首先,消费者应当保存相关证据,包括商品展示页截图、对比权威渠道提供的原始图片以及购买文件等。
当用户发现自己的作品被盗用时,应及时收集证据,包括作品的原始文件、发布时间、侵权者的相关信息等,以确保索赔的有效性和公正性。
其次,用户需要登录天猫平台,进入“我的天猫”页面,在“客服中心”中选择“维权投诉”栏目,点击“侵权投诉”按钮进行投诉。用户需要详细填写投诉信息,包括侵权作品的链接、自己的权属证明、侵权事实的描述等。
然后,天猫平台会对投诉进行审核,并在3个工作日内给予回复。如果审核通过,用户将获得索赔的机会。索赔的金额根据侵权行为的性质和严重程度而定,如果侵权情况属实且严重,用户可能获得较高的赔偿。索赔的时间也相对较短,天猫平台通常会在15个工作日内完成赔偿的操作,保护用户的合法权益。
其次,消费者可以通过天猫平台提供的举报功能,向平台投诉商家的盗图行为,同时进行商品退款申请。
此外,消费者还可以联系权益保护部门或进行法律咨询,了解进一步的维权及索赔方式。在索赔过程中,消费者应当保留好相关通信记录,并注意合理表达自己的权益诉求。
最后,针对天猫盗图的索赔有其一定的复杂性,但只要消费者能够积极主动地留存证据、与平台和相关部门进行有效的沟通,并有必要时寻求法律支持,就能够增加维权成功的概率,最终保护自己的权益。
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